1. Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont Francai Space collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez le site https://francaispace.com (la « Plateforme »), dédié à la vente de jeux PS5, d'éditions collector PS5, de jeux populaires et d'accessoires gaming à destination du public en France.
Francai Space agit en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») et de la législation française applicable en matière de protection des données à caractère personnel.
En utilisant notre boutique PlayStation, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et l’acceptez. Nous pouvons la mettre à jour régulièrement pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.
2. Collecte des données personnelles
Lors de votre navigation et de vos achats sur francaispace.com, nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires au fonctionnement de notre boutique PlayStation et à la fourniture de nos services liés aux jeux vidéo France pour PlayStation 5.
Données collectées directement auprès de vous
- Informations de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, langue et pays (France) associés à votre profil.
- Coordonnées de contact : adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone, préférences de communication.
- Informations de commande : historique des achats de nouveaux jeux PS5, d’éditions collector PS5, d’accessoires gaming et autres produits, montants, modes de livraison et références des transactions.
- Préférences de compte : genres de jeux favoris (action, RPG, sport, course, aventure, multijoueur), listes d’envies, avis et notes laissés sur les jeux populaires.
- Demandes au support : contenu de vos messages envoyés via la page Contact, à notre service client ou via le formulaire de FAQ.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, nous collectons également, de façon automatisée :
- Données de navigation : pages consultées (par exemple, nouveaux jeux PS5, jeux populaires, éditions collector PS5), temps passé sur chaque page, clics sur les produits et recherches internes.
- Données techniques : adresse IP tronquée, type d’appareil (console, PC, mobile), navigateur, système d’exploitation, informations de performance (temps de chargement, erreurs).
- Cookies et identifiants en ligne : identifiant de session, préférences de langue, choix en matière de cookies, afin d’assurer le bon fonctionnement du site.
Certaines de ces données sont obligatoires pour créer un compte ou traiter une commande. Si vous refusez de communiquer les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services, notamment l’achat et la livraison de vos jeux PS5 ou accessoires gaming.
3. Utilisation des données
Les données personnelles collectées sur francaispace.com sont utilisées exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, en lien avec l’activité de notre boutique PlayStation spécialisée dans les jeux vidéo France pour PS5.
3.1 Gestion des comptes utilisateurs
Nous utilisons vos informations de compte pour :
- Créer et administrer votre profil client Francai Space.
- Vous permettre d’accéder à votre historique de commandes, à vos listes d’envies et à vos paramètres de préférences.
- Garantir la sécurité de votre compte, gérer l’authentification et détecter les connexions suspectes.
3.2 Traitement des commandes et service client
Vos données sont nécessaires pour :
- Traiter vos achats de jeux PS5, d’éditions collector PS5, de jeux populaires et d’accessoires gaming.
- Assurer la gestion logistique : préparation des colis, expédition, suivi de livraison et gestion des retours.
- Gérer la facturation, les paiements, les demandes de remboursement et le support après-vente.
- Répondre à vos questions envoyées via la page Contact ou la FAQ.
3.3 Newsletters et communications marketing
Avec votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail pour :
- Vous envoyer des newsletters consacrées aux nouveaux jeux PS5, aux mises à jour de la section Nouveautés et aux annonces de précommandes.
- Vous informer de nos offres promotionnelles, ventes flash et bons plans sur les jeux populaires et les accessoires gaming.
- Vous communiquer l’arrivée de nouvelles éditions collector PS5 ou de séries limitées.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail ou en nous contactant via la page Contact.
3.4 Amélioration de l’expérience utilisateur
Nous analysons de manière agrégée et anonyme les données de navigation pour :
- Optimiser la performance et l’ergonomie du site, notamment sur mobile (chargement des pages, parcours d’achat).
- Comprendre les pages les plus consultées (jeux populaires, catégories, accessoires) pour améliorer notre catalogue.
- Rendre la navigation plus fluide en réduisant le nombre d’étapes pour accéder à vos jeux PS5 ou à vos genres favoris.
3.5 Personnalisation des recommandations
Afin de proposer des recommandations pertinentes de jeux vidéo France adaptés à vos goûts, nous pouvons utiliser :
- Votre historique de navigation (pages vues, recherches internes, temps passé sur certains produits).
- Votre historique de commandes et types de produits achetés (jeux de sport, action, RPG, courses, aventure, multijoueur).
- Vos avis, évaluations et listes d’envies.
Ces traitement sont mis en œuvre pour vous permettre de découvrir plus facilement des jeux PS5 et accessoires gaming susceptibles de vous intéresser, par exemple dans les sections Catégories ou Promotions.
Francai Space ne vend jamais vos données personnelles à des tiers non autorisés. Les informations vous concernant peuvent être partagées uniquement avec des partenaires de confiance, dans le strict respect du RGPD et de la législation française.
4.1 Partenaires de paiement
Pour traiter le règlement de vos commandes de jeux PS5 et d’accessoires gaming, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement sécurisés. Ces partenaires ont uniquement accès aux données nécessaires au traitement du paiement (coordonnées de facturation, montant, moyen de paiement) et sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et de sécurité.
4.2 Partenaires logistiques
Nous transmettons certaines données (nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, informations de suivi) à nos transporteurs et prestataires logistiques afin d’assurer l’acheminement et la livraison de vos commandes de jeux populaires, éditions collector PS5 et autres produits.
4.3 Partenaires marketing et analytiques
Sous réserve de votre consentement, nous pouvons collaborer avec des partenaires analytiques ou marketing pour mesurer l’audience du site et l’efficacité de nos campagnes (par exemple, campagnes sur certains nouveaux jeux PS5 ou promotions en cours).
Les données utilisées à cette fin sont, autant que possible, agrégées ou pseudonymisées, et ne permettent pas de vous identifier directement sans informations complémentaires.
4.4 Obligations légales et protection de nos droits
Nous pouvons également être amenés à communiquer certaines données personnelles si la loi l’exige ou si cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour :
- Répondre à une demande légitime des autorités compétentes.
- Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Francai Space, de ses clients ou du public.
- Lutter contre la fraude, les tentatives de piratage ou l’utilisation abusive de notre boutique PlayStation (par exemple, tentative de revente non autorisée ou de contournement de nos conditions de vente).
5. Cookies et technologies de suivi
Francai Space utilise des cookies et technologies similaires afin d’améliorer votre expérience de navigation, d’assurer le bon fonctionnement du site et de mesurer l’audience de notre boutique dédiée aux jeux vidéo France pour PlayStation 5.
5.1 Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (authentification, maintien de votre panier, sécurité, sauvegarde de vos choix de cookies, accès aux pages comme Nouveautés ou Meilleures ventes).
- Cookies de performance et de statistiques : nous permettent de mesurer de manière anonyme la fréquentation de francaispace.com, de comprendre quelles pages sont les plus consultées et quels sont les jeux populaires.
- Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences (langue, genres de jeux favoris, contenus récemment consultés) afin de personnaliser l’affichage des pages et recommandations.
- Cookies marketing (sous réserve de consentement) : utilisés pour vous proposer des offres ciblées sur les nouveaux jeux PS5, les éditions collector PS5 et les accessoires gaming, ou pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
5.2 Gestion de vos préférences de cookies
Lors de votre première visite sur francaispace.com, une bannière d’information vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt de certains cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via les paramètres de cookies accessibles en bas de page ou depuis les paramètres de votre navigateur.
Vous pouvez notamment configurer votre navigateur pour bloquer certains cookies ou pour vous avertir avant qu’un cookie ne soit déposé. Le refus de certains cookies peut toutefois impacter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités (par exemple, la conservation de votre panier ou la personnalisation des recommandations de jeux PS5).
6. Sécurité des données
Francai Space met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la protection de vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
6.1 Hébergement sécurisé en France
Nos serveurs sont hébergés auprès de prestataires reconnus, situés majoritairement en France ou dans l’Union européenne, offrant un haut niveau de sécurité physique et logique. Nous veillons à ce que ces partenaires respectent le RGPD et la réglementation française relative à la protection des données.
6.2 Sécurisation des transactions
Les transactions d’achat de vos jeux PS5, éditions collector PS5 et accessoires gaming sont protégées par des protocoles de chiffrement (par exemple TLS/SSL) afin de garantir la confidentialité des informations transmises entre votre appareil et nos serveurs ou ceux de nos prestataires de paiement.
6.3 Contrôle des accès et sensibilisation
L’accès aux données personnelles est strictement limité aux collaborateurs et prestataires habilités, dans le cadre de leurs missions (service client, logistique, maintenance technique). Des procédures internes et des actions de sensibilisation sont mises en place pour s’assurer que ces personnes respectent la confidentialité de vos données.
Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD et à la loi française « Informatique et Libertés », vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, que vous avez fournies lors de l’utilisation de notre boutique PlayStation francaispace.com.
7.1 Vos droits
- Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, accéder à ces données et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes (par exemple, modifier votre adresse de livraison pour vos prochains achats de jeux PS5 ou accessoires gaming).
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans les limites permises par la loi (obligations comptables, prévention de la fraude, etc.).
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la suspension temporaire de l’utilisation de certaines données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements, notamment aux traitements à des fins de prospection commerciale (par exemple l’envoi de newsletters sur les nouveaux jeux PS5).
- Droit à la portabilité : vous pouvez demander la transmission de certaines données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, pour les transmettre à un autre prestataire.
- Droit de définir des directives post-mortem : vous pouvez définir des consignes relatives au sort de vos données après votre décès.
7.2 Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter selon les modalités décrites dans la section Contact et réclamations. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande, afin de protéger la confidentialité de vos données.
Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans un délai d’un (1) mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois en cas de demande complexe ou multiple, conformément à la réglementation.
8. Stockage et durée de conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation française et aux recommandations de la CNIL.
8.1 Durées de conservation principales
- Compte client actif : les données liées à votre compte sont conservées tant que votre compte reste actif, puis archivées pendant une durée légale maximale après la dernière activité significative.
- Historique de commandes : les données relatives à vos achats de jeux PS5, éditions collector PS5, jeux populaires et accessoires gaming sont conservées pour répondre à nos obligations légales (comptabilité, fiscalité) et pour la gestion de la garantie et du service après-vente.
- Newsletters et prospection : vos données sont conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne manifestez pas votre opposition (désinscription).
- Données techniques et de navigation : les journaux de connexion et données de navigation sont conservés pour des durées généralement comprises entre quelques mois et 24 mois, selon la finalité (sécurité, analyse statistique anonyme, amélioration du site).
8.2 Archivage et anonymisation
À l’issue des durées de conservation nécessaires, nous procédons soit à l’anonymisation irréversible des données afin de les utiliser à des fins statistiques (par exemple pour mieux comprendre l’évolution des jeux populaires), soit à leur suppression sécurisée de nos systèmes.
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la gestion de vos données personnelles ou à vos droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement chez Francai Space.
9.1 Contacter Francai Space
Vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire disponible sur la page Contact. Merci d’indiquer clairement l’objet de votre demande (par exemple : « Données personnelles », « Newsletter jeux PS5 », « Suppression de compte »), afin de permettre un traitement rapide.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse complète et transparente sur l’utilisation de vos données au sein de notre boutique PlayStation francaispace.com.
9.2 Réclamations auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente en France :
CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
Site web : https://www.cnil.fr
Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 27/06/2026.